北京华奥用心对待每位用户,以用户服务至上

2020-05-10

今天让我们一起走近北京华奥,北京华奥是国家高新技术企业,在检测技术方面获得多项国家专利,拥有自主研发的专用检测设备及方法,检测服务能够做到快速、准确、无损。也是汽车检测服务的提供商,北京华奥分公司遍布全国,能够做到检测人员快速到店服务,是一个提供社区内车辆服务的产品。小王下班之后将车停到地下车库已经晚上八点了,明天早上六点需要去机场接王总,所以车辆需要提前清洁。这时,小王打开小程序,选择了北京华奥洗车服务,约定明早六点用车,上传了车辆停放的停车位位置,下单支付了六十元钱,到傍晚十点时,收到消息,车辆已经洗停放回原车位了。第二天一早,小王在原来的车位上看到了清洗一新的车辆。

我们需要有哪些用户存在于我们北京华奥的产品当中呢?首先是用户,北京华奥的产品定位走的是中高端社区的车辆拥有者,看重时间大于金钱,对于这些人来说,用钱买时间的服务是很正常的。另一种用户是司机,是一种车辆使用者的身份,车辆本身不归属他,不需要为车辆的保养等服务买单,仅需方便快捷,那么北京华奥就是他最好的选择,还有针对租赁服务的使用者,需要短期租赁车辆的客户北京华奥是他最好的选择,开设洗车行需要一定的运营人员和代办服务人员。最后是企业员工,基本可以简单划分为这三种角色,接下来我们需要对这三种角色的需求进行分析。在用户调研时,进行实际的用户访谈或问卷调研目标,用户评估等,北京华奥将用户对于这一需求存在的问题或着重点进行验证的同时,找到明确的用户,将其通过用户故事的方式进行整理,为后续北京华奥的前景分析、需求分析提供帮助。在场景分析时,我们先要从流程上明确用户参与点,以及不同角色在业务中什么时候出现,起到什么作用。第一个:北京华奥用户代办服务,包括洗车、养护等,用户下单后,服务人员将车提走提供服务,然后将车返还回来。第二:北京华奥用户出租闲置车辆,服务人员验车、收车。第三个:用户租赁车辆服务,服务完成店铺服务人员验车、收车,以及车辆拥有者获得收益。当然上述流程都是较为简单的一些分析,不过我们可以基本判断出北京华奥的客户相应的需求,那就是用户侧重小程序,店铺管理系统,企业系统。

服务更加让客户安心、放心、省心!这三个场景我们要进行排序和分析,第一个场景,是整个产品的核心场景,通过高频服务将车辆拥有者吸引到平台上来,从而催生第二个以及第三个业务的出现。第二个场景和第三个场景其实是供需双边市场,分时租赁的场景基本上就是现有租车场景,换算成小时起租,至于里程数、油耗等问题延用现有解决方案即可。北京华奥汽车还与中国人民财产保险股份有限公司、太平洋财产保险股份有限公司、人寿财产保险股份有限公司等多家国内大型保险公司签署了长期战略合作协议,由其为北京华奥提供保险服务,客户利益得到了进一步保障。北京华奥汽车的安心会员服务更加让客户安心、放心、省心。